Гарантии и возврат

Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако всегда идем навстречу клиентам — готовы рассмотреть форс-мажорную ситуацию в индивидуальном порядке и оперативно разрешить ее.

Не хотим разочаровывать вас, поэтому зафиксировали гарантии:

Букет собирают из свежих цветов

Привозим цветы каждые 3 дня и тщательно осматриваем каждый бутон, чтобы букеты радовали долго. Однако внешние факторы могут сократить срок жизни живых цветов. Прикладываем к каждому букету Памятку по уходу за срезанными цветами, и всегда готовы дать рекомендации.

Как поступить, если букет огорчил стойкостью?

Свяжитесь с нами не позднее 12-ти часов с момента получения букета, приложите фотографию или видео. Старший флорист проанализирует состояние цветов.

В зависимости от вердикта начислим бонусами:

• Завяло 5% букета - 5% от стоимости букета;
• 10% букета - 10% от стоимости букета;
• 15% букета - 15% от стоимости букета;
• 20% букета - 20% от стоимости букета;
• 30 и более % букета - 30% от стоимости букета.

Не гарантируем сохранность цветов в следующих случаях:

1.В букете есть гортензия. Это самый красивый и капризный цветок. Её поведение непредсказуемо и мы не можем предугадать, как она поведёт себя у вас дома. Поэтому компенсация за неё не начисляем и не учитываем в расчёте процента.

2. Если вы сами забираете букеты с пышной шапкой. Такие композиции требуют специальных условий транспортировки. Если доставляем мы, то крепко фиксируем в большом кузове и перевозим с сопровождающим.

3. Если заказываете букет невесты. Свадебный букет весь день проводит без воды, что сказывается на нём негативным образом. Привозим цветы специально под дату свадьбы, однако даже свежесрезанное растение в неподобающих условиях теряет красоту за считаные часы.

4. Если в букете завяла зелень.

Букет оправдывает ожидания

Стараемся соответствовать заявленной картинке - сохранить состав, стилистику и гамму. Если так не получается, предложим заменить цветы в букете на похожие и согласуем окончательный вариант, прислав фотографию.

Букет приезжает к получателю в условленное время

Предупредим при задержке или невозможности доставки.

Возврат

Вернём деньги, если:

Вы передумали

И сообщили об этом до передачи заказа на доставку - вернём 100% оплаты.

Букет не оправдал ожиданий

В зависимости от сезона, наличия и других факторов, предложим заменить цветы в букете на похожие. Вы вправе отказаться и вернуть деньги на этапе согласования букета по фотографии.

Получателя не оказалось на месте или он отказался от доставки

Вернём стоимость товара за вычетом услуг курьерской службы. Или доставим по другому адресу с повторной оплатой доставки. Возврат произведём на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.