Гарантии и возврат
Ценим ваше доверие, поэтому даём гарантию 3 дня на цветы, несмотря на закон.
Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако наш салон всегда идет навстречу своим клиентам — мы готовы рассмотреть форс-мажорную ситуацию в индивидуальном порядке и оперативно разрешить ее. Мы осуществляем замену и возврат в следующих случаях:
Не хотим разочаровывать вас, поэтому зафиксировали гарантии:
Букет собирают из свежих цветов
Привозим цветы каждые 3 дня и тщательно осматриваем каждый бутон, чтобы букеты радовали долго. Однако внешние факторы могут сократить срок жизни живых цветов.
Если вы ухаживали за цветами по нашей Памятке, но стойкость всё равно подвела в течение 3-х дней с момента получения букета — заменим.
Как обменять букет, если он огорчил стойкостью?
Свяжитесь с нами не позднее 3-х дней с момента получения букета, приложите фотографию или видео.
Старший флорист проанализирует состояние цветов. Если они действительно подвели стойкостью, соберем букет из цветов в наличии по аналогичной цене. Привезём за свой счёт и заберём предыдущий.
Если замена для вас не актуальна, начислим депозит в размере:
Завяло 5% букета - начислим 5% от стоимости букета;
10% букета - 10% от стоимости букета;
15% букета - 15% от стоимости букета;
20% букета - 20% от стоимости букета;
Более 30% букета - начислим полную стоимость букета.
10% букета - 10% от стоимости букета;
15% букета - 15% от стоимости букета;
20% букета - 20% от стоимости букета;
Более 30% букета - начислим полную стоимость букета.
Букет оправдывает ожидания
Стараемся соответствовать заявленной картинке - сохранить состав, стилистику и гамму. Если так не получается, предложим заменить цветы в букете на похожие и согласуем окончательный вариант, прислав фотографию.
Букет приезжает к получателю в условленное время
Предупредим при задержке или невозможности доставки.
Не гарантируем сохранность цветов в следующих случаях:
1. Если вы сами забираете букеты с пышной шапкой. Такие композиции требуют специальных условий транспортировки. Если доставляем мы, то крепко фиксируем в большом кузове и перевозим с сопровождающим.
2. Если заказываете букет невесты. Свадебный букет весь день проводит без воды, что сказывается на нём негативным образом. Привозим цветы специально под дату свадьбы, однако даже свежесрезанное растение в неподобающих условиях теряет красоту за считаные часы.
3. Если в букете завяла зелень.
Возврат
Вернём деньги, если:
Вы передумали
И сообщили об этом до передачи заказа на доставку - вернём 100% оплаты.
Букет не оправдал ожиданий
В зависимости от сезона, наличия и других факторов, предложим заменить цветы в букете на похожие. Вы вправе отказаться и вернуть деньги на этапе согласования букета по фотографии.
Получателя не оказалось на месте или он отказался от доставки
Вернём стоимость товара за вычетом услуг курьерской службы. Или доставим по другому адресу с повторной оплатой доставки. Возврат произведём на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.